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前言
成功的企业，都有优秀的企业文化。企业文化是企业经营者和全体员工统一意志、规范行为的法宝，是企业不断取得成功的内在驱动力。肇庆车站作为一个三级单位，积极探索小规模组织文化建设模式，其意图是：通过全面建设车站文化，增强车站的内在发展动力，全力提升车站的知名度，精心打造铁路车站一级品牌，积极探索车站品牌经营发展新路子。
一、理论篇
1、企业文化的内涵
企业文化是企业全体职工在长期生产经营中形成并达成共识的基本信念、价值标准、行为规范以及作风和传统习惯，是进行刚化管理不可缺少的润滑剂和催化剂。
（1）基本信念
基本信念就是企业职工在企业发展过程中，逐步形成统一的企业目标、经营观念、企业风气、企业精神和企业道德等。
（2）价值标准
价值标准就是人们评价事物重要性和优先秩序的一套标准。企业文化中所讲的价值观是指企业中人们共同的价值观，共同的价值观是企业文化的核心和基石，它为企业全体职工提供了共同的思想意识、信仰和日常行为准则，这是企业取得成功的必要条件。因此，一般优秀的企业都十分注意塑造和调整其价值观，使之适应不断变化的经营环境。
（3）作风与传统习惯
企业文化从本质上讲是职工在共同的联合劳动中产生的一种共识和群体意识，这种群体意识与企业长期形成的传统和作风关系极大。这种作风与习惯一旦形成，就会形成一种约定俗成的思维定式，这种思维定式有一定的惯性和韧性，它会对基本信念和价值标准起到一种保护作用。
（4）行为规范
行为规范就是行为准则，它是作为一个群体心理定势及氛围存在于企业职工中，在这种企业文化面前，职工会自觉地按企业的共同价值观念及行为准则去人事工作、学习、生活，这是不成文的行为准则，它对职工有约束作用，得是一种软约束。职工的行为会因为合乎企业文化所规定的行为准则受到群体的承认和赞扬，从而获得心理上的满足与平衡。反之，就会受到群体意识的压力和谴责，从而产生失落感、挫折感及内疚。如果职工的某种行为违背了企业文化的行为准则，群体就会来规劝、教育、说服这位职工服从企业群体的行为准则，否则他将被该企业职工所抛弃，直到离开这个企业。
2、企业文化生成的基础
企业文化的生成，有重要的社会环境和人们的心理原因：
☆社会环境——社会文明的进步，推动人的思想不断发展，企业文化作为一种管理学理论和管理方法，在企业管理方面发挥着越来越大的作用，企业管理从最初的对事和对物的重视转移到对人的重视，企业经营从简单的产品经营到资本经营再发展的文化经营，企业文化体系已经成为企业发展的动力和源泉，企业文化构成了企业的核心竞争力。
☆心理因素——人类有一种倾向，习惯用“你们、我们、他们”的眼光看待世界，就是“我属于哪个圈子”。这种倾向可能导致“我们”之间的使用，建立起一些共同的信念和观念。通过沟通、交往，互相了解，分享有关工作的许多信念和构想，并将个人的观念溶入集体之中。一个人愿意从自己所在的那个群体中获得自尊和归属感。
3、发展企业文化准则
☆坚持发展企业文化不动摇
管理的最高境界是让被管理者实现自我管理，而自我管理的前提就是信念的高度坚定与一致，对于企业来说，这种信念的源泉就来自于企业文化。企业文化具有导向、规范、凝聚、激励作用，文化管理就是通过塑造一种精神、一种观念、一种信念来塑造员工的良好心态，激发员工的自觉行为，实际上就是一种“心态管理”。
☆企业文化是每一个人的文化
企业文化是谁的文化呢？仅仅是企业领导人的文化吗？不是！真正的企业文化一定是每一个人的文化。在企业文化面前，企业的每一个人都不是例外，任何人都不能充当企业文化的观众，每一个人必须是企业文化的演员。
文化会形成一种氛围，每一个人都将置身其中，每个人都要按照工作角色的要求，完成自己的文化功能。如果仅仅一部分人积极尽责，另一部分人充当观众看笑话，企业文化就不会成功。因此说，企业文化是每个人的文化。
企业文化是每个人的文化，但不是哪一个人的文化：企业是一个整体，不是每个人都可以在企业中有自己完全独立的文化，企业文化是符合绝大多数人利益的文化。企业文化只有得到大多数人认可，它使用的方法才会有效。
☆领导人是塑造企业文化的关键
一个组织中，一个团体中，领导者所起的作用都是实质性的，领导者既是企业文化的倡导者，更是企业文化的实践者。
企业文化的传递与灌输，管理者也处于决定性的地位。在企业文化的建设过程和传播过程中，管理者对企业文化的态度决定了文化的生命力。因为对员工产生直接影响的是他的上级，对员工感染力最大的也是他的上级，管理者的一言一行，一举一动，尤其是对企业文化的理解和实践，能够直接影响到员工对企业文化的理解和实践。
作为一名优秀的管理者，他不仅是企业文化最忠实的倡导者，更应该是企业文化最坚定的实践者。管理者是员工工作的榜样，也是企业文化的榜样。假如管理者自身对企业文化理解不透，不能付诸于实践行动，那么员工眼中的企业文化，就是水中月，镜中花，就是虚假的文化。
☆ 企业文化不是口号，它要掷地有声。
文化只有植根于实际工作中，才能有强大的生命力，才能开花结果，才不至于变成空洞的文字。
一只手、一只脚、一缕头发都不能代表一个人，同样，企业文化活动中的口号只表示了一种想法，一种观念，这些只是企业文化的一个环节，而不是全部。在实际工作中，如果企业文化仅仅成了一种说法，而不产生行动，没有带来效果的话，那它就不是完整的企业文化。我们所说的企业文化，是一个从思想观念到行动、到效果的完整过程，如果有人仅仅喊喊口号就以为是在从事企业文化，那只能说明他对企业文化的理解不完整，其他人也不能把这种不完整的企业文化看作是企业文化的全部。
企业文化的精髓需要凝结成一系列的“口号”或“标语”加以表述，便于记忆和传播，口号表示一种想法，一种观念，但它并不是虚无的。口号必须付诸行动，让口号所代表的理念从书中、从空中蹦到地面上，成为一个个生动的事例，文化才有意义。
4、企业文化的作用
（1）增强企业的凝聚力
文化是一种极强的凝聚力量。企业文化是一种粘合剂，把各个方面、各个层次的人都团结在本企业文化的周围，对企业产生一种凝聚力及向心力，使职工个人的思想感情和命运与企业的安危紧密联系起来，使他们感到个人的工作、学习、生活等任何事情都离不开企业这个集体，将企业视为自己最神圣的东西，与企业同甘苦、共命运。
（2）增强企业的约束力
企业作为经济组织，对员工的行为不可能不进行规范和约束。其中，最主要的规范就是制订各项规章制度进行刚化管理，但这种管理能涉及到方方面面，就像道德行为一样，刑事法庭不可能审判，只能由道德法庭来完成。企业文化象道德法庭一样，弥补规章制度的不足。它使信念在职工的心理深层形成一种定势，构造出一种响应机制，只要外部诱导信号发生，即可得到积极的响应，并迅速转化为预期的行为。这就形成了有效的“软约束”，它可以减弱硬约束对职工心理的冲擅，缓解自治心理与被治现实形成的冲突，消弱由其引起的一种心理抵抗力，从而使企业上下左右达成统一、和谐和默契。
（3）增强企业职工奋发向上的动力
企业文化的一个重要作用就是把企业的目标和职工的欲望有机地结合起来，成为一个良好的统一体。优秀的企业文化的一个共性就是创造出人人尊重的氛围，激励职工为实现自我价值为企业发展勇于献身和不断进取。
（4）增强企业的影响力
企业文化可以塑造企业的形象，良好的企业形象，对内，可以激发企业职工的高尚感、自豪感和责任感；对外，能够深刻反映企业的精神风貌，给外界造成良好的印象。这些，无论对企业的生存与发展，都有着不可估量的作用。
二、车站文化精要
车站宗旨：全心全意为人民服务（人民铁路为人民）
车站精神：热爱铁路，热爱车站
核心理念：锐意进取，奉献社会
车站目标：创知名品牌，建一流车站
车站发展战略：品牌战略
车站作风：严谨认真，务实高效
员工形象：爱岗敬业，文明守纪
管理者形象：对铁路无私奉献，
对车站严抓严管；
对员工满腔热枕；
对工作尽职尽责；
对工作尽职尽责；
对自己清正廉洁。
产品形象：安全、快捷、舒适、便利
车站形象：团结能干的队伍形象
人人称道的产品形象
严明有效的产品形象
优美整洁的环境形象
真诚奉献的服务形象
车站干部风气：
坚定信念，敢讲真话
一心为公，造福职工
真抓实干，艰苦奋斗
说到做到，敢抓敢管
廉洁勤政，谦虚谨慎
勤奋学习，锐意进取
生存意识：居安思危，自强不息。
发展信念：发展是硬道理
忧患意识：逆海行舟，不进则退
管理定位：管理零缺陷，服务零距离
管理方针：高、严、细、实
高——高起点、高标准、高效率
严——严密的制度、严格的管理、严明的纪律
细——细致的思想工作，细微的服务、细密的工作计划和检查。
实——布置工作要落实、开展工作要扎实、反映情况要真实。
管理风格：严中有情，严情结合。
四个“服务”：上级为下级服务，二线为一线服务，上工序为下工序服务，全员为顾客服务。
五个“相互”：相互尊重，相互理解，相互关心，相互协作，相互监督。
六项准则：上级为下级服务，下级对上级负责。
下级出现错误，上级承担责任。
上级可越级检查，下级不允许越级请示。
下级可越级投诉，上级不允许越级指挥。
上级关心下级，下级服从上级。
上级考评下级，下级评议上级。
七项行为标准：对顾客要真诚
对企业要热爱
对员工要负责
对工作要执着
对上级要忠诚
对下级要培养
对同事要帮助
三、车站的主导观念
1、效益观：追求企业效益最大化
2、市场观：适应市场，满足市场，发展市场，创造市场
3、经营观：品牌经营，走名牌发展之路
4、服务观：优质、快捷、亲和、便利
5、质量观：高、精、严、细
6、人才观：尚贤作能，人才为本
7、发展观：发展是硬道理，追求无止境
8、资源环保观：珍惜资源，保护环境，关心未来，谐调发展。
四、操作篇
1、出一本文化小册子：车站文化概述
2、建一文化长廊
公民道德规范企业文化之窗
爱国守法，明礼诚信，团结友善，敬业奉献。肇庆天地表扬信事例精品优秀员工热点讨论员工点评好人好事
公民道德规范在本站的具体要求
爱国守法热爱祖国，热爱车站，热爱集体，遵章守纪，遵纪守法。合理化建议新闻速递警钟长鸣管理理念车站荣誉文体活动外联活动
明礼诚信尊老爱幼，礼貌待客，文明处事，说到做到。言行一致。
团结友善团结邻里，家庭和睦，同事相处，助人为乐，友情为先。
敬业奉献兢兢业业，克已奉公，有所作为，敬岗爱业，无私奉献。

3、设车间事务公开监督栏
车间事务公开监督栏
政策制度生产指标员工收入职工考勤员工奖惩车间支出

车间福利人员调动困难补助其它

4、抓好企业文化系列“口号”、“标语”表达
5、形象工程启动
（1）站容站貌：花园式车站
（2）员工仪容仪表：良好的精神风貌，坐有坐姿，站有站姿等。
（3）岗位礼貌范语推广
6、宣传工程启动
（1）对内全员动员
（2）对外强化舆论宣传
五、组织保障
成立领导小组：
组长：虞子俊、梁少佳
副组长：周崇亮、游激、何斌
组员：陈安、姚学燕、王文燕、各车间班组长
六、重点工作
1、小组分工，明确职责
2、请示公司，事业部两级上级机关，争取支持
3、召开一次动员会
4、研讨完善方案。

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